提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進隊伍素質(zhì)根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。

　　1、 接電話。
　　文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。
　　禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。

　　2、 接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。
　　文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。
　　禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。

　　3、 接待外人來客戶單位找人。文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍?。對不起，我們有?guī)定執(zhí)勤中不準代轉(zhuǎn)（存放）物品，請您另想辦法。
　　禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

　　4、 接待人員或車輛進出客戶單位。
　　文明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗證；謝謝合作。
　　禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。

　　5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。
　　文明用語：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。
　　禁忌用語：單位制度你不知道嗎？

　　6、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。
　　文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再見，您慢走。
　　禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。

　　7、遇到有人攜帶物品出廠（公司）產(chǎn)生懷疑。
　　文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。
　　禁忌用語：把包打開，我們要檢查。

　　8、遇到群眾問路。
　　文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。
　　禁忌用語：不知道。問別人去。

　　9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。
　　文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。
　　禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務(wù)。

　　10、遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解。
　　文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。
　　禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。

　　11、執(zhí)勤中接待多名群眾。
　　文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。
　　禁忌用語：沒看到我忙啊；急什么；等著。

　　12、接待處理糾紛。
　　文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。
　　禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。

　　13、接報警。
　　文明用語：請您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。
　　禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。

　　14、接報不屬于管轄范圍的事項。
　　文明用語：請您不要急，我們負責(zé)幫您聯(lián)系。
　　禁忌用語：這個不歸我管，你到XX地方去。

　　15、協(xié)助交警維護交通。
　　文明用語：同志，您違章了，請接受交警處理。
　　禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見。